Ministério Público de João Pinheiro Investiga Interrupção de Serviços da VIVO que Durou Mais de 24 Horas

A Promotoria de Defesa do Consumidor abriu uma Notícia de Fato para apurar a falha de telefonia móvel e internet, iniciada em 8 de outubro, que comprometeu atividades essenciais no município e região.

A Promotoria de Justiça de Defesa do Consumidor da Comarca de João Pinheiro instaurou uma Notícia de Fato para investigar a operadora VIVO – TELEFÔNICA BRASIL S/A por uma possível violação dos direitos dos consumidores. A apuração é motivada pela interrupção prolongada e generalizada dos serviços de telefonia móvel e internet no município e região.

O procedimento foi registrado em 10 de outubro de 2025 e visa analisar a falha que teve início na noite de 08 de outubro de 2025 e perdurou por mais de 24 horas.

---

Impacto na Comunidade

O Ministério Público (MP) destacou que a ausência de sinal causou graves prejuízos a milhares de consumidores, comprometendo atividades essenciais, como:

• Transações financeiras: Uso de máquinas de cartão em comércios.
• Comunicação pessoal.
• Atendimento de emergências: Médicas e de segurança pública.
• Isolamento de comunidades rurais: Que dependem exclusivamente da telefonia móvel.

A operadora é criticada pela ausência de qualquer comunicação oficial sobre as causas do problema ou a previsão de restabelecimento do serviço.

Como Reclamar

O Ministério Público orienta que todos os consumidores que se sentiram lesados formalizem sua reclamação, pois o registro das queixas é fundamental para subsidiar a apuração dos fatos e a adoção de medidas judiciais ou extrajudiciais cabíveis pelo MP.

As reclamações podem ser feitas diretamente perante a ANATEL através dos seguintes canais:

• Site: gov.br/anatel
• Aplicativo: “Anatel Consumidor”
• WhatsApp: 0800 61 0 1331